Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos biscuits et notre boutique.

Achats et
Commandes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous traitons et expédions généralement les commandes dans les 48 heures suivant leur réception. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 48 et 72 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Si vous avez besoin de modifier votre commande après l’avoir passée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais cela dépendra de l’état de préparation de votre commande.

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa et MasterCard sur notre site web. Votre paiement est totalement sécurisé pour une expérience d’achat sans souci.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre commande depuis votre espace client.

Produits et
Conservation

Quels sont les ingrédients de vos biscuits en pain d'épices ?

Nos biscuits sont fabriqués à partir d’ingrédients de qualité.
Ils se composent de farine de petit épeautre bio, de miel bio, de sucre de canne bio, de sucre glace, d’œufs extra-frais,  de beurre bio, de cacao, de bicarbonate de soude, de sel de Camargue et d’une sélection d’épices pour donner cette saveur unique.
Le glaçage est composé de sucre glace, de poudre de blanc d’oeuf pasteurisé, d’extrait de vanille et de jus de citron.

Comment sont fabriqués vos biscuits en pain d'épices ?

Nos biscuits sont fabriqués à la main avec soin. La pâte est préparée au pétrin, puis étalée, découpée, cuite et décorée à la main avec un glaçage royal. Chaque étape du processus de fabrication est artisanale pour vous offrir la meilleure qualité. C’est pour cela d’ailleurs qu’ils ne sont pas forcément parfaits et que chaque biscuit est unique.

Combien de temps puis-je conserver vos biscuits en pain d'épices ?

Les biscuits en pain d’épices se savourent parfaitement pendant plusieurs mois grâce à leur composition soigneusement élaborée.
Ils conservent leur saveur et leur texture pendant une période de 3 à 4 mois après leur fabrication.
Préservé dans leur sachet, comme décoration, il continueront de vous émerveiller pendant un an et plus.
Conservez-les dans un endroit sec et à l’abri de la lumière directe du soleil.

Et surtout, ne pas mettre au réfrigérateur !

Comment sont emballés vos biscuits ?

Nous emballons nos biscuits individuellement dans des sachets fraîcheur compostables. Chaque biscuit est ensuite placé dans sa boite de présentation en carton.

Quels emballages utilisez-vous, sont-ils respectueux de l'environnement ?

Nous sommes soucieux de l’environnement.
Nos sachets fraîcheur sont fabriqués à partir d’un biofilm français compostable certifié “OK HOME Compost” ce qui signifie qu’il peut être placé dans le composteur de votre domicile. La boite en carton ainsi que le carton d’expédition sont fabriquées à partir de matériaux recyclés. De plus, notre étiquette d’ingrédients est également compostable, contribuant ainsi à réduire notre empreinte environnementale.

Livraison et Retours

Quelles sont vos options de livraison ?

Nous proposons la livraison à domicile en France métropolitaine avec Colissimo et la livraison en point relais avec Mondial Relay ou Shop2Shop de Chronopost.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont de 48 à 72 heures via COLISSIMO ou en POINT RELAIS.

Puis-je retourner un produit ?

En raison de la nature délicate de nos produits, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours. Conformément à la réglementation en vigueur, nos clients ne disposent pas d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires pour exercer ce droit. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent être renvoyés ou qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous estimez que votre produit n’est pas conforme à votre commande, veuillez nous contacter. Nous nous efforcerons de résoudre tout problème dans les meilleurs délais et de vous fournir une solution adaptée.

Puis-je trouver vos biscuits dans des points de vente ?

Actuellement, nos biscuits en pain d’épices ne sont disponibles que sur notre boutique en ligne. Nous n’avons pas de points de vente physiques.

Autres
Questions

Où puis-je trouver la facture de ma commande ?

Vous pouvez trouver la facture de votre commande dans le mail de confirmation de commande. Elle est également disponible dans la section “Mon compte” de notre site internet.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en utilisant ce numéro sur le site du transporteur.

J'ai reçu ma commande et il y a un problème, que faire ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, que ce soit des biscuits endommagés, une commande incorrecte, ou toute autre question, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

NOUS CONTACTER

 

Pour toute question supplémentaire ou demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter par mail à :

 

contact@epicesetdentelles.fr

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.